1、三年有限保修

海阔将提供下列的标准保修服务：
所有主要部件提三年质保服务，第一年人工上门免费。
附表1：海阔服务器、工作站、存储产品免费保修期限表

保修期限

保修部件	保修期限
主板、CPU、硬盘、电源、内存	三年
非主板集成网卡、显卡，热插拔背板	三年
CPU散热片	一年
鼠标、键盘、光驱、软驱、机箱外部各类按键、指示灯	三个月
机箱及其附件（机箱锁、钥匙、面板等）、随机资料及光盘、软盘、电源线、包装材料等	随服务器整机赠送，不属于保修范围
保修期内增配的部件	服务器整机剩余的保修期限
保修期外收费更换和增加的部件	一年

1）机柜及主机机箱内铁件、机箱锁不在保修范围内。内置磁带机与外设磁带机的保修政策相同。
2）随服务器、工作站、存储促销的扩展功能模块（安全数据包等）具体服务承诺请参照各自单独的保修证书。
3）您所单独购买的服务器、工作站或存储产品配件，其服务方式随共同使用的海阔服务器、工作站、存储产品的服务方式。

2、全国联保，统一报修

海阔服务器、工作站、存储产品实行全国范围联保。无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）何处购买并使用的海阔服务器、工作站、存储产品，出现保修范围内的故障时，可拨海阔报修热线010-626690493，服务人员将为您安排就近的海阔服务机构提供保修服务。

3、4小时电话响应，上门服务

在免费保修期限内，海阔服务机构将在接到您的报修请求后的2个工作小时内与您电话联系，确定维修事宜。

如果当地没有海阔服务机构，上门服务时需要增加在途时间。遇有地理障碍、道路未开发或公共交通不适于常规出差旅行的区域；以及在提供服务的过程中出现其它意外因素，海阔服务机构将主动与您协商解决。

4、技术咨询服务

如果您在使用中有技术问题（仅限于海阔产品范围）需要咨询时，欢迎您在周一至周五拨打海阔咨询热线：01062669043，由我们的工程师为您提供专业解答； 或者您也可以通过登陆www.hktx.com.cn海阔网站以及发送邮件至（server@hktx.com.cn）获得上述服务支持。

5、7*8小时工作制

海阔报修服务热线及认证服务机构的正常营业时间是：每周一至周日，每天8小时，节假日照常服务。海阔技术咨询服务的工作时间是：每周一至周五，每天8小时，节假日照常服务。

6、售后服务确认手续

在海阔认证服务机构为您服务时，请您准备好故障机对应的购机票据、保修证书和装箱单。如果您不能出示与故障机相对应的购机票据、保修证书及装箱单，该机的免费保修期限将自其出售日期开始计算，海阔将根据主机销售记录查询其出售日期（根据随机产品装箱单可以查询），以能够查询到的出售日期为准提供保修服务。如果用户无法提供任何保修凭证或有效信息，海阔有权不提供免费保修服务。

7、替换整机或部件的所有权

海阔产品销售商或海阔服务机构为您更换整机或故障部件后，原机器或故障部件将由海阔、海阔产品销售商或海阔服务机构收回并享有所有权。

8、保修期限的延长

经海阔服务机构维修后的产品，保修期内继续享有本标准保修服务承诺。如自修复之日起距免费保修期结束不足三个月，海阔承诺将免费保修服务期限延长至自修复之日起三个月止(只适用于免费保修期在一年（含）以上的部件)。届时，请您出具有效的海阔维修记录。

9、不属于免费保修义务的情形

属于下列情况的故障或损坏，无论是否在保修期限之内，均不在本服务承诺之列：

• 无海阔标识的产品；
• 产品或部件已经超出保修期；
• 未按说明书要求，非产品所规定的工作环境或错误安装、保管及使用等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定，零地电压过大等等）；
• 由非海阔授权机构、人员安装、修理、更改或拆卸而造成的故障或损坏;
• 因使用非海阔部件导致的故障或损坏；
• 因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致的故障或损坏；
• 因使用非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；
• 因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的故障或损坏；
• 其他并非海阔机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障或损坏。

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特别提醒与说明

1、本承诺的适用范围

• 本承诺仅适用于在2007年6月1日（含）之后出售，在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售和购买的海阔服务器、工作站、存储产品及配件；
• 本标准保修服务承诺仅适用于您所购海阔服务器、工作站、存储产品出厂时配置的部件（参见装箱单）。您在购买产品时，销售商给您安装的一切非海阔部件，由销售商自行保修；如销售商向您做出本保修承诺以外的承诺或您与海阔产品销售商就产品售后维修服务方案另有约定的，海阔将不承担责任，请您在购机时向销售商索要书面证明，以保证销售商对您的额外承诺或你们之间的约定能够兑现；
• 如果国家的法律法规发生变化，海阔将依国家法律、法规规定向您提供售后服务；对于因依法可归责于海阔的原因给您造成的损失，海阔或海阔销售商将根据其与您的合同以及国家相关法律、法规的规定承担相应的责任；
• 如果您有其他本保修承诺以外的服务需求，请选择海阔个性化的服务产品。

2、注册用户信息

为了维护您的权益，请您在购机后及时注册您的相关信息，您可以采用以下两种方式：
（1）登录海阔网站：www.hktx.com.cn在网站的提示下完成注册。
（2）将产品内回执单详细填写，并邮寄之指定的地址

3、数据备份
您应对数据的安全性负责，在您日常使用过程中，或在每次接受服务之前，请您务必及时将您认为重要的数据自行做好备份，以免丢失。海阔及其认证服务机构将不对在设备使用及维修过程中的数据、程序或可移动存储介质损坏或丢失承担任何责任。

4、海阔服务支持系统

您除了可以向海阔服务机构寻求本文件承诺的维修服务外，还可以与海阔下列服务支持系统联系，获得海阔为您提供的服务信息：
海阔报修热线：010-62669043
海阔咨询热线：010-62669043
海阔服务网站：http://www.hktx.com.cn
通信地址：北京市海淀区上地十街辉煌国际3号楼819室
邮政编码：100085

注：本承诺所公布的电话号码，可能因为电信网络或其他客观因素的变化有所变更，请以海阔最新公布的电话号码为准。